--- title: "Trouwe internetklant betaalt 285 euro meer" date: 2026-08-25 author: "Redactie AllesZeker" featured_image: "https://alleszeker.nl/wp-content/uploads/2026/08/internetproviders-prijsongelijkheid-consumentenbond.jpg" categories: - name: "Uncategorized" url: "/category/uncategorized.md" --- # Trouwe internetklant betaalt 285 euro meer Je buurman sloot vorige maand internet af voor 35 euro per maand. Jij zit bij dezelfde provider, hebt hetzelfde pakket, dezelfde kabel in dezelfde straat, en betaalt 51,86. Het verschil is niet je snelheid. Het verschil is dat jij niet bent weggegaan. De vier grote internetproviders gaan niet in op de oproep van de Consumentenbond om alle klanten hetzelfde te laten betalen, [schrijft de bond](https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2026/internetproviders-weigeren-klanten-gelijk-te-behandelen). DELTA, KPN, Odido en VodafoneZiggo blijven nieuwe klanten binnenhalen met kortingen en cadeaus, terwijl klanten die blijven zitten er elk jaar een inflatiecorrectie bij krijgen. Wie sinds 2020 een abonnement heeft bij KPN, Odido of VodafoneZiggo betaalt inmiddels 25 tot 30 procent meer dan bij het afsluiten. ## Het rekenvoorbeeld van KPN, stap voor stap De bond zet het bij één provider helemaal uit, en dat rekensommetje is de kern van het hele dossier. Begin 2022 kostte het goedkoopste internetabonnement van KPN 42,50 euro per maand. Door de jaarlijkse verhogingen staat dat abonnement nu op 51,86 euro. Datzelfde abonnement kon een nieuwe klant tijdens de laatste actieperiode afsluiten voor 35 euro in het eerste jaar, waarna in het tweede jaar de standaardprijs van 45 euro geldt. Reken het even door over twee jaar. De trouwe klant betaalt 24 keer 51,86, dus ruim 1.244 euro. De nieuwe klant betaalt twaalf keer 35 plus twaalf keer 45, samen 960 euro. Dat is een verschil van bijna 285 euro voor precies dezelfde verbinding, en het loopt elk jaar verder op omdat de indexatie over het hogere bedrag gaat. Wie in de knel zit met vaste lasten betaalt hier dus het meest, en dat is exact de groep die het minst snel overstapt. ## “De klant kan toch overstappen” is een antwoord dat langs de vraag heen gaat Kijk naar wat de vier providers terugzeggen. DELTA verdedigt de jaarlijkse verhogingen omdat het gebruikelijk is om prijzen te indexeren. KPN wijst op de sterke concurrentie in de telecommarkt en zegt de suggesties mee te nemen. Odido wacht het effect van de nieuwe informatieplicht van de ACM af. VodafoneZiggo benadrukt dat de klant zelf kiest om te blijven of over te stappen. Dat laatste is formeel waar en praktisch een dooddoener. Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond noemt vooral mensen in financiële problemen en ouderen, die veel stress ervaren bij een overstap. Daar komt bij dat het kan: kleinere providers zonder eigen netwerk, zoals TriNed en Freedom Internet, laten na de actieperiode iedereen op hetzelfde netwerk dezelfde prijs betalen. Als het model onhoudbaar was, deed niemand het. ## De bond wil een wet, en dat is de zwakste kaart in dit spel Molenaar vindt dat de politiek nu aan zet is met een wet die prijsongelijkheid verbiedt. Op het probleem heeft ze gelijk, op het middel is ze te snel. Een verbod op verschillende prijzen voor bestaande en nieuwe klanten kan bij een markt met vier grote spelers ook de andere kant op werken: de simpelste manier om aan zo’n wet te voldoen is de actieprijzen afschaffen en iedereen op de standaardprijs zetten. Dan is de ongelijkheid weg en is niemand goedkoper uit. Wat vooral ontbreekt is een gedwongen terugkeermoment: de plicht om een klant na de actieperiode actief het huidige beste tarief aan te bieden, niet alleen te melden dat het bestaat. Want dat melden komt er wel. De ACM gaat erop toezien dat providers hun klanten elk jaar actief informeren over de status van hun contract en over de voordeligste tarieven. Molenaar noemt dat een mooie eerste stap en betwijfelt of kwetsbare groepen daarna gaan overstappen, en dat is een terechte twijfel: dezelfde brief die je nu ongelezen weglegt, wordt niet dwingender als er een tarief in staat. ## Bel je provider met het actietarief erbij Zoek op de site van je eigen provider op wat een nieuwe klant vandaag betaalt voor jouw pakket, noteer dat bedrag en je huidige maandprijs, en bel de klantenservice met de vraag welk tarief ze jou kunnen geven. Vraag expliciet naar het retentieaanbod en zeg erbij dat je anders je contract opzegt. Dat kost een kwartier en het is de enige knop waar je vandaag zelf aan kunt draaien. Werkt het niet, dan weet je binnen dat kwartier dat overstappen het antwoord is. Hetzelfde mechanisme zie je bij sparen, waar de nieuwe klant de bonusrente krijgt en de blijver de basisrente: dat rekenden we door in [spaarrente: 3% lokt, 2,50% levert meer op](https://alleszeker.nl/spaarrente-lokrente-grootbanken-ecb/). En dat je vaste lasten harder stijgen dan het inflatiecijfer suggereert, is geen gevoel maar rekenwerk, zie [gevoelsinflatie](https://alleszeker.nl/gevoelsinflatie-supermarkt-prijspeiler/). Voor de bredere klap op het besteedbaar inkomen: [het CPB rekent voor 2027 op 0,3 procent minder koopkracht](https://alleszeker.nl/cpb-cmev-2027-koopkracht-daalt/). Het eerstvolgende moment dat iets kan verschuiven is de eerste ronde informatiebrieven onder het ACM-toezicht. Staat daarin alleen “u kunt overstappen” en niet “dit is uw nieuwe prijs”, dan is de conclusie na één jaar al te trekken.